Najczęściej zadawane pytania

Składanie zamówienia jest proste i intuicyjne:

1. Przeglądaj naszą ofertę i wybierz interesujące Cię produkty
2. Kliknij "Dodaj do koszyka" przy wybranym produkcie
3. Przejdź do koszyka klikając ikonę w prawym górnym rogu
4. Sprawdź zawartość koszyka i kliknij "Przejdź do kasy"
5. Wypełnij formularz z danymi do wysyłki
6. Wybierz sposób dostawy i płatności
7. Zatwierdź zamówienie i dokonaj płatności

Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na adres e-mail.

Tak, możesz złożyć zamówienie jako gość, bez konieczności rejestracji konta. Jednak posiadanie konta daje wiele korzyści:

• Szybsze składanie kolejnych zamówień
• Historia wszystkich zamówień w jednym miejscu
• Możliwość śledzenia statusu przesyłki
• Dostęp do ekskluzywnych promocji
• Lista ulubionych produktów

Rejestracja jest całkowicie darmowa i zajmuje tylko chwilę!

Tak, możesz anulować lub zmienić zamówienie, ale tylko w określonym czasie:

• Przed wysyłką (produkty fizyczne): Skontaktuj się z nami jak najszybciej przez e-mail lub telefon. Jeśli zamówienie jeszcze nie zostało przekazane do kuriera, możemy je anulować lub zmodyfikować bez żadnych kosztów.
• Po wysyłce: Anulowanie zamówienia nie jest już możliwe, ale możesz skorzystać z prawa do zwrotu po otrzymaniu przesyłki (dotyczy konsumentów).
• Pakiety imprezowe: Masz prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. Jednak po wykupieniu zlecamy rezerwację miejsca i ponosimy koszty - w przypadku rezygnacji zaliczka (30%) nie podlega zwrotowi (art. 394 KC). Jeśli nie wpłacisz pozostałej kwoty w terminie, pakiet zostanie anulowany, a zaliczka przepada.

Pakiety imprezowe to kompleksowe rozwiązania dla organizacji wydarzeń. Każdy pakiet zawiera:

• Bazową ofertę: podstawowe usługi dostępne w cenie pakietu
• Komponenty do wyboru: dodatkowe elementy które możesz dostosować (catering, rozrywka, dekoracje, etc.)
• Elastyczność: możliwość modyfikacji liczby gości i wyboru konkretnych usług

Jak zamówić pakiet?

1. Wybierz interesujący Cię pakiet z naszej oferty
2. Wybierz datę imprezy (min. 5 dni roboczych od zamówienia)
3. Skonfiguruj komponenty pakietu według swoich potrzeb
4. Zobacz podsumowanie ceny i dodaj do koszyka
5. Wpłać zaliczkę 30% wartości pakietu
6. Resztę zapłać najpóźniej 3 dni przed imprezą

Wymagamy minimum 5 dni roboczych między złożeniem zamówienia a datą imprezy. To czas potrzebny na:

• Potwierdzenie dostępności wszystkich komponentów
• Przygotowanie sprzętu i materiałów
• Koordynację z dostawcami usług (catering, DJ, etc.)
• Logistykę transportu i montażu

Ważne: W weekendy, święta i sezony szczytowe (maj-wrzesień) zalecamy rezerwację co najmniej 2-3 tygodnie wcześniej.

Ostateczna płatność musi być uregulowana najpóźniej 3 dni robocze przed datą imprezy.

Tak, możesz modyfikować komponenty pakietu, ale zależy to od czasu:

• Do 7 dni przed imprezą: możliwe zmiany bez dodatkowych opłat (zależnie od dostępności)
• 3-7 dni przed imprezą: zmiany możliwe, ale mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami
• Mniej niż 3 dni przed: zmiany bardzo ograniczone lub niemożliwe

Aby dokonać zmian, skontaktuj się z nami jak najszybciej przez e-mail lub telefon.

Aktualnie dostępna metoda płatności:

Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności na naszym koncie (zazwyczaj 1-2 dni robocze).

Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności na naszym koncie:

• Przelew tradycyjny: 1-2 dni robocze na zaksięgowanie

Czas dostawy (od momentu zaksięgowania płatności):

• Paczkomat InPost (paczka A): 2-3 dni robocze
• Kurier InPost (gabaryt C): 2-4 dni robocze

Tak! Każde zamówienie może mieć wystawioną fakturę VAT:

• Dla firm: Podczas składania zamówienia zaznacz opcję "Kupuję jako firma" i wypełnij dane firmowe (NIP, nazwa firmy, adres). Faktura zostanie automatycznie wygenerowana.
• Dla osób prywatnych: Domyślnie wystawiamy paragon fiskalny. Jeśli potrzebujesz faktury VAT na osobę prywatną, zaznacz odpowiednią opcję w formularzu.

Faktura jest wysyłana automatycznie na adres e-mail podany w zamówieniu w formacie PDF. Możesz ją również pobrać ze swojego konta w zakładce "Moje zamówienia".

Ważne: Fakturę można uzyskać tylko podczas składania zamówienia. Jeśli złożyłeś zamówienie bez faktury, musisz je usunąć (przed opłaceniem) i złożyć nowe zamówienie z danymi do faktury.

Koszty dostawy zależą od wybranej metody:

Pakiety imprezowe realizowane są bezpośrednio w miejscu wydarzenia - koszt transportu kalkulowany indywidualnie.

Śledzenie przesyłki jest proste i dostępne na kilka sposobów:

1. E-mail z numerem tracking: Po nadaniu przesyłki otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail z linkiem do śledzenia
2. Konto w sklepie: Zaloguj się i przejdź do "Moje zamówienia" - każde zamówienie ma przycisk "Śledź przesyłkę"
3. Strona kuriera: Możesz też wejść bezpośrednio na stronę firmy kurierskiej (InPost, DPD, etc.) i wpisać numer przesyłki

SMS notifications: Większość kurierów wysyła również SMS z informacją o statusie dostawy i przewidywanej godzinie doręczenia.

Masz 14 dni na zwrot produktu bez podawania przyczyny (prawo konsumenta):

1. Poinformuj nas o chęci zwrotu przez e-mail: sklep@e-partytime.pl
2. Wyślij produkt na adres: E-PartyTime, Warszawska 121, 80-180 Gdańsk
3. Produkt musi być w stanie nienaruszonym, z metkami, w oryginalnym opakowaniu
4. Dołącz dowód zakupu (paragon/faktura lub wydruk zamówienia)
5. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni

Koszt zwrotu: Klient pokrywa koszt odesłania produktu, chyba że zwrot wynika z naszego błędu.

Nie można zwrócić: Pakietów imprezowych, produktów wykonanych na zamówienie, artykułów ulegających szybkiemu zepsuciu.

Jeśli produkt jest uszkodzony lub wadliwy:

1. Wyślij reklamację na adres: sklep@e-partytime.pl
2. Dołącz zdjęcia uszkodzenia/wady
3. Opisz problem i podaj numer zamówienia
4. Możesz również wypełnić formularz reklamacyjny w swoim koncie

Rozpatrzenie reklamacji: maksymalnie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

Możliwe rozwiązania:

• Wymiana na nowy produkt (preferowane)
• Naprawa produktu
• Obniżenie ceny
• Zwrot pieniędzy

W przypadku uznania reklamacji, pokrywamy wszystkie koszty zwrotu i wymiany.

Tak! Bezpieczeństwo Twoich danych jest naszym priorytetem:

• Szyfrowanie SSL: Cała komunikacja z naszym sklepem jest szyfrowana (https://)
• RODO: Przetwarzamy dane zgodnie z europejskim rozporządzeniem RODO
• Bezpieczne płatności: Płatności przelewem są realizowane bezpośrednio z Twojego banku
• Hasła: Są szyfrowane i nie mają do nich dostępu nawet administratorzy
• Kontrola dostępu: Tylko Ty masz dostęp do swojego konta

Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.

Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami:

Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin!